A Hipertrigo valoriza a satisfação e a confiança dos nossos clientes. Por isso, buscamos garantir que todos os produtos cheguem até você em perfeitas condições de qualidade, integridade e dentro dos prazos estabelecidos. No entanto, sabemos que imprevistos podem ocorrer. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base na legislação vigente (especialmente o Código de Defesa do Consumidor) e nas boas práticas do setor de produtos alimentícios.
Nossos produtos incluem itens de consumo e perecíveis, o que exige uma política diferenciada em relação a trocas e devoluções. Devido às características desses produtos, nem todos os itens podem ser devolvidos após o recebimento, especialmente se houver violação da embalagem ou manipulação.
Antes de qualquer solicitação de troca ou devolução, pedimos que entre em contato com nosso atendimento para que possamos avaliar o caso de forma individual e encontrar a melhor solução.
📞 Atendimento:
WhatsApp 98950-1531 / Telefone:3586-5576 [inserir número]
[email protected]
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, clientes que realizam compras fora do estabelecimento físico (como no site ou por telefone) têm o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
No entanto, esse direito não se aplica a produtos perecíveis ou de consumo imediato, como alimentos frescos, congelados ou que dependam de armazenamento especial.
Em casos aplicáveis (produtos não perecíveis ou serviços digitais), o cliente poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal, desde que:
O produto esteja intacto, em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre de segurança;
Seja possível comprovar a conservação do item em condições adequadas até a solicitação.
Se, ao receber seu pedido, você notar qualquer um dos problemas abaixo, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente:
Embalagem violada ou danificada;
Produto em desacordo com o pedido (item trocado);
Produto com prazo de validade vencido ou em mau estado;
Produto danificado por má conservação durante o transporte.
Caso o problema só seja identificado após o recebimento, entre em contato com nossa equipe em até 24 horas com fotos e detalhes do ocorrido. Analisaremos o caso e, se confirmado o erro ou falha, realizaremos:
A substituição do item por outro em perfeitas condições;
Ou o reembolso do valor pago, de acordo com a preferência do cliente.
Importante: Produtos danificados por armazenamento inadequado após a entrega não serão reembolsados.
Por se tratarem de produtos para consumo, não realizamos trocas por gosto pessoal, preferência ou arrependimento de escolha, especialmente se o produto já tiver sido aberto ou parcialmente consumido.
Recomendamos atenção à descrição do produto, ingredientes, orientações de uso e prazo de validade antes de concluir sua compra. Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer dúvida antes da finalização do pedido.
Nos casos em que o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora e pode levar até 2 faturas subsequentes para ser creditado, conforme o prazo da administradora do cartão;
Pix ou transferência: o reembolso será feito na mesma conta utilizada para pagamento, em até 7 dias úteis após a aprovação.
Entre em contato com nossa central de atendimento;
Informe o número do pedido, produto a ser devolvido, motivo e, se possível, anexe fotos;
Nossa equipe irá analisar o caso em até 2 dias úteis e informará os próximos passos;
Em caso de devolução física, o cliente deverá seguir as orientações de envio ou agendamento da coleta, conforme o caso.
Produtos fora do prazo de solicitação, abertos, parcialmente consumidos ou sem condições adequadas de avaliação não serão aceitos para troca ou devolução.
A Hipertrigo se reserva o direito de negar solicitações que não cumpram com os critérios descritos nesta política.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos consultá-la sempre que realizar uma nova compra.
Na dúvida, fale com a gente! Estamos aqui para garantir a melhor experiência possível com a Hipertrigo.
